สเปนปรับสายการบินต้นทุนต่ำเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสัมภาระที่ "ไม่เป็นธรรม"

Spain Fines Budget Airlines Over "Abusive" Baggage Fees

กระทรวงคุ้มครองผู้บริโภคของสเปนได้สั่งปรับสายการบินต้นทุนต่ำ 5 แห่ง เป็นเงินรวมทั้งสิ้น 179 ล้านยูโร โดยสายการบินที่ถูกปรับ ได้แก่ ไΩอันแอร์, บูเอลิง, อีซี่ย์เจ็ต, นอร์วีเจียนแอร์ และ โบโลเตอา ทางกระทรวงระบุว่าพฤติกรรมของสายการบินเหล่านี้เป็น "การปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรม"

การกระทำดังกล่าวรวมถึงการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมจากผู้โดยสารสำหรับสัมภาระถือขึ้นเครื่อง การจองที่นั่ง และบัตรโดยสารสำหรับเด็ก กระทรวงคุ้มครองผู้บริโภคโต้แย้งว่าค่าธรรมเนียมเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคอย่างไม่สมส่วนและละเมิดสิทธิของพวกเขา

ค่าปรับดังกล่าวได้รับการวิพากษ์วิจารณ์อย่างรุนแรงจากอุตสาหกรรมการบิน ไมเคิล โอเลียรี ซีอีโอของไรอันแอร์กล่าวว่ามาตรการคว่ำบาตรเหล่านี้ "ผิดกฎหมายและไม่มีมูล" โดยอ้างว่าพวกเขามองข้ามกฎระเบียบของสหภาพยุโรป (EU) กฎหมายของสหภาพยุโรปอนุญาตให้สายการบินกำหนดนโยบายการกำหนดราคาของตนเองโดยปราศจากการแทรกแซงจากรัฐบาลระดับชาติ โอเลียรี กล่าวว่าค่าธรรมเนียมเหล่านี้มีความสำคัญต่อการประหยัดต้นทุน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสายการบินต้นทุนต่ำ เนื่องจากช่วยให้ราคาตั๋วต่ำ ในขณะที่เสนอบริการเสริมให้กับผู้โดยสาร

สมาคมขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ (IATA) ประณามการปรับดังกล่าว โดยกล่าวว่าเป็นการกระทำที่ “เกินขอบเขต”และเป็นภัยคุกคามต่อเสรีภาพทางการตลาด วิลลี่ วอลช์ ผู้อำนวยการทั่วไปของ IATA โต้แย้งว่าการปรับดังกล่าวส่งผลกระทบต่อความสามารถในการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพของอุตสาหกรรมสายการบิน

วอลช์เตือนว่าการห้ามเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับสัมภาระติดตัวและค่าธรรมเนียมอื่น ๆ ที่คล้ายกันอาจทำให้ราคาตั๋วเครื่องบินสูงขึ้นสำหรับผู้โดยสารทุกคน ซึ่งสายการบินจะต้องหาวิธีการชดเชยค่าใช้จ่ายเหล่านี้ในทางอื่น ๆ เขากล่าวว่า “สายการบินพึ่งพารูปแบบการตั้งราคาแบบยืดหยุ่นเพื่อรักษาความสามารถในการจ่ายได้”

อย่างไรก็ตาม กลุ่มรณรงค์เพื่อสิทธิผู้บริโภคต่างยินดีกับการดำเนินการนี้ พวกเขาวิจารณ์พฤติกรรมเช่นการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับสัมภาระติดตัวมานาน โดยระบุว่าเป็นการกระทำที่ไม่เป็นธรรมและสร้างความสับสนให้กับผู้เดินทาง

Facua องค์กรสิทธิผู้บริโภคของสเปน ได้ชื่นชมการปรับดังกล่าวว่าเป็นชัยชนะของผู้โดยสาร โดยระบุว่าการปรับนี้ช่วยแก้ไขข้อร้องเรียนที่มีมานานเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่และการขาดความโปร่งใสในการตั้งราคาตั๋ว

กระทรวงคุ้มครองผู้บริโภคได้ปกป้องการปรับดังกล่าวว่าเป็นขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อปกป้องผู้โดยสารและรับรองการปฏิบัติที่เป็นธรรมในภาคการขนส่งทางอากาศ เจ้าหน้าที่ได้ปฏิเสธข้อกล่าวหาว่าการตัดสินใจนี้มีแรงจูงใจทางการเมือง โดยเน้นย้ำว่าสายการบินต้องเคารพสิทธิของผู้บริโภคและหลีกเลี่ยงการเอารัดเอาเปรียบผู้เดินทาง

กระทรวงได้เน้นย้ำว่าสายการบินต้นทุนต่ำได้รับรายได้ที่ไม่สมส่วนจากค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเหล่านี้ ซึ่งพวกเขามองว่าเป็นการเรียกเก็บที่ไม่สมเหตุสมผล

การตัดสินใจนี้อาจตั้งเป็นบรรทัดฐานที่สำคัญในการจัดการค่าธรรมเนียมสัมภาระติดตัวและค่าธรรมเนียมเสริมอื่น ๆ ทั่วทั้งยุโรป หากการตัดสินใจนี้ได้รับการสนับสนุน สายการบินอาจต้องทบทวนกลยุทธ์การตั้งราคาของพวกเขาและเพิ่มความโปร่งใสในการคิดค่าบริการ

ในขณะที่สายการบินโต้แย้งว่านโยบายดังกล่าวจะส่งผลกระทบต่อรูปแบบการประหยัดต้นทุนและส่งผลเสียต่อภาคการท่องเที่ยวแบบประหยัด ผู้สนับสนุนสิทธิผู้บริโภคเชื่อว่านโยบายดังกล่าวจะสร้างแนวทางปฏิบัติที่ยุติธรรมมากขึ้นและป้องกันค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่

ขณะที่การอุทธรณ์ของสายการบินดำเนินต่อไป การอภิปรายจะเน้นย้ำถึงความตึงเครียดระหว่างรัฐบาลของประเทศต่าง ๆ กฎระเบียบของสหภาพยุโรป และอุตสาหกรรมสายการบิน ผลลัพธ์ที่ได้อาจส่งผลต่อนโยบายในอนาคตเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม และกำหนดความสัมพันธ์ระหว่างสายการบินราคาประหยัดกับลูกค้า

ยังคงต้องรอดูกันต่อไปว่าการปรับเหล่านี้จะทำให้ต้นทุนของผู้โดยสารลดลงหรือราคาตั๋วเครื่องบินสูงขึ้น อย่างไรก็ตาม การปรับดังกล่าวได้สร้างการสนทนาที่สำคัญเกี่ยวกับความยุติธรรมและความโปร่งใสในการเดินทางทางอากาศแล้ว