นวัตกรรม AI เปลี่ยนโฉมประสบการณ์การเดินทางของผู้โดยสาร

นวัตกรรม AI เปลี่ยนโฉมประสบการณ์การเดินทางของผู้โดยสาร 

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังปฏิวัติประสบการณ์การเดินทางของผู้โดยสารสายการบินทั่วโลก ตั้งแต่การวางแผนการเดินทางและการเปรียบเทียบราคา ไปจนถึงการรับข้อเสนอส่วนบุคคล AI กำลังปรับเปลี่ยนวิธีที่นักเดินทางโต้ตอบกับสายการบิน เทคโนโลยีล้ำสมัยเหล่านี้ไม่เพียงแต่ทำให้การเดินทางสะดวกสบายยิ่งขึ้น แต่ยังสร้างการเดินทางของผู้โดยสารที่เป็นส่วนตัวและน่าพึงพอใจยิ่งขึ้นอีกด้วย

โดย ckstockphoto

ในเดือนมีนาคม 2025 ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ที่โดดเด่นหลายประการกำลังจะเปลี่ยนโฉมอุตสาหกรรมการบิน:

เครื่องมือเปรียบเทียบราคาที่ขับเคลื่อนด้วย AI 

Kayak ได้เปิดตัว "Kayak PriceCheck" ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถอัปโหลดภาพหน้าจอของแผนการเดินทางเที่ยวบินจากเว็บไซต์ท่องเที่ยวใด ๆ ลงในแอปของ Kayak ได้โดยตรง เทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะค้นหาเว็บไซต์นับร้อยเพื่อหาข้อเสนอที่ถูกกว่า นำเสนอความสะดวกสบายและประสิทธิภาพที่เหนือชั้นในการเปรียบเทียบราคา

ผู้ช่วยการเดินทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI

การบูรณาการปัญญาประดิษฐ์ในการวางแผนการเดินทางกำลังแพร่หลายมากขึ้น ผู้ช่วยการเดินทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังเกิดขึ้น โดยนำเสนอคำแนะนำส่วนบุคคลและกระบวนการจองที่คล่องตัว ซึ่งอาจกำหนดนิยามใหม่ของวิธีที่นักเดินทางโต้ตอบกับบริการสายการบิน

เครื่องมือกำหนดราคาอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

นวัตกรรมอย่าง DROPS ตอบสนองความต้องการที่เร่งด่วนและเป็นประโยชน์สำหรับนักเดินทาง โดยนำเสนอเครื่องมือกำหนดราคาอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เครื่องมือเหล่านี้ช่วยเพิ่มความโปร่งใสและช่วยให้นักเดินทางควบคุมราคาได้มากขึ้น สะท้อนให้เห็นถึงแนวโน้มอุตสาหกรรมที่ชัดเจนไปสู่โซลูชันที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นและเป็นอัตโนมัติมากขึ้น

AI ปรับปรุงบริการผู้โดยสาร

เครื่องมือ AI ช่วยให้สายการบินนำเสนอบริการลูกค้าที่ดีขึ้น ผู้โดยสารมักต้องการคำตอบอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับเที่ยวบิน กระเป๋าเดินทาง หรือสิ่งอำนวยความสะดวกในสนามบิน สายการบินใช้แชทบอท AI ที่มีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อให้คำตอบแบบเรียลไทม์ แชทบอทเหล่านี้เข้าใจภาษามนุษย์อย่างง่าย ทำให้บริการลูกค้าเร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

d3sign/Getty Images

AI เชิงสร้างสรรค์สำหรับบริการส่วนบุคคล 

สายการบินใช้ AI เชิงสร้างสรรค์และเครือข่ายประสาทเทียม ซึ่งคล้ายกับสมองมนุษย์ เพื่อนำเสนอบริการส่วนบุคคล ระบบที่เปิดใช้งาน AI เหล่านี้จดจำความต้องการของผู้โดยสารและแนะนำการอัปเกรด อาหาร และความบันเทิงที่ปรับให้เหมาะกับนักเดินทางแต่ละคน สิ่งนี้ทำให้ผู้โดยสารมีความสุขและภักดีมากขึ้น

การทำความเข้าใจลูกค้าด้วย AI

สายการบินใช้ AI เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น AI วิเคราะห์ข้อมูลผู้โดยสาร เช่น การจอง การซื้อ และข้อเสนอแนะ สิ่งนี้ช่วยให้สายการบินนำเสนอบริการส่วนบุคคลและการตลาดแบบกำหนดเป้าหมาย AI เชิงสร้างสรรค์สร้างโฆษณาที่น่าสนใจซึ่งมุ่งเป้าไปที่ลูกค้าเฉพาะกลุ่ม ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม

แอปมือถือและเทคโนโลยีติดตาม

แอปมือถือช่วยให้ผู้โดยสารติดตามกระเป๋าเดินทางแบบเรียลไทม์ สายการบินเช่น Lufthansa ส่งใบเสร็จรับเงินดิจิทัลและการอัปเดตกระเป๋าเดินทางไปยังโทรศัพท์ของผู้โดยสารโดยตรง แท็ก RFID และตัวติดตามบลูทูธทำให้ผู้โดยสารมั่นใจได้ว่ากระเป๋าเดินทางจะมาถึงอย่างปลอดภัย

เมื่อเทคโนโลยี AI พัฒนาอย่างต่อเนื่อง ศักยภาพในการสร้างประสบการณ์ผู้โดยสารที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวมากขึ้นก็จะเพิ่มขึ้นอย่างมาก ด้วยการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและการใช้เครื่องมือ AI เชิงกลยุทธ์ สายการบินสามารถให้บริการที่เป็นเลิศ เพิ่มความภักดีของผู้โดยสาร และรักษาความสามารถในการแข่งขันในอุตสาหกรรมการบินที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา